Black Friday Dihancurkan oleh Covid-19 sebagai Tanda Masa Depan Ritel
(Bloomberg) - Black Friday - yang pernah menjadi hari belanja AS terakhir - sedang terganggu seperti banyak hal lain di masa Covid-19 ini, dengan sebagian besar konsumen menghindari mal dan malah berbondong-bondong online.
Apa artinya bagi penjualan keseluruhan untuk musim liburan masih harus dilihat, tetapi semakin jelas bahwa pandemi hanya mempercepat perpindahan dari acara belanja langsung besar yang telah mendefinisikan konsumerisme Amerika selama lebih dari satu abad.
Setelah memulai debutnya dan memperluas layanan online selama pandemi - dari obrolan video hingga pengambilan pesanan dalam mobil - pengecer sekarang menguji seberapa baik opsi baru ini bekerja di bagian belanja tersibuk dan paling penting tahun ini. Merek juga memperpanjang promosi mereka untuk waktu yang lebih lama tahun ini, dengan banyak yang dimulai pada bulan Oktober. Jika industri dapat menghasilkan kuartal keempat yang solid selama resesi dan pandemi, sulit untuk melihatnya kembali ke cara lama.
“Black Friday menjadi Black November, sekarang Black October dan Black November,” kata Doug Stephens, pendiri perusahaan konsultan Retail Prophet. “Sebentar lagi, kita akan melihat Black Quarter.”
Sejauh ini, akhir pekan Black Friday dimulai lebih lemah dari yang diharapkan. Pengeluaran online Hari Thanksgiving mencapai hampir $ 1 miliar lebih rendah dari yang diperkirakan di AS, menurut Adobe Analytics. Itu mendukung bukti lain bahwa orang Amerika berbelanja untuk liburan lebih awal dari sebelumnya.
Kunjungan di toko juga tampak kurang bersemangat. Satu dekade yang lalu, Black Friday ditandai dengan antrean panjang pembeli yang menunggu untuk masuk ke mal dan toko Walmart. Intensitas itu telah menyusut selama bertahun-tahun, dan menyusut hingga sedikit pada tahun 2020. Banyak orang Amerika tetap waspada terhadap tempat-tempat umum selama pandemi yang muncul kembali.
Belanja Jarang
Di dalam andalan Macy's Inc. di Manhattan, hari ini tampak seperti hari biasa, bukannya acara belanja tersibuk tahun ini. Di masa lalu, lokasi tersebut menampilkan banyak pelanggan di tengah kru berita televisi.
Di Stasiun Atlantik Atlanta, pemandangannya beragam. Sekitar tengah hari, keluarga Dillard hanya memiliki segelintir pembeli yang menjelajahi lorong sementara sekelompok karyawan dengan cemas berdiri di dekatnya, siap membantu. Sementara itu, Bath & Body Works dipenuhi pelanggan dan Victoria's Secret yang berdekatan memiliki antrean. Bahkan Banana Republic yang sedang berjuang terisi. Di Old Navy, seorang karyawan berlari keluar untuk mengirimkan pesanan online ke mobil pelanggan yang menunggu.
“Penjemputan pinggir jalan pasti akan bertahan,” kata wakil ketua Deloitte Rod Sides. “Ini akan terus berkembang dari waktu ke waktu.”
Gebrakan terbesar di banyak pusat perbelanjaan datang di GameStop, tempat pelanggan mengantre untuk mendapatkan kesempatan membeli PlayStation 5 atau Xbox terbaru. Konsol video-game yang baru dirilis sulit ditemukan.
Tetapi bahkan pemandangan ini mencerminkan pergeseran yang lebih luas ke e-commerce. Scalper yang menggunakan perangkat lunak, sering disebut bot, menyedot inventaris online dan mempostingnya untuk dijual di pasar sekunder dengan harga dua kali lipat atau lebih, menurut laporan. Jadi berkemah adalah kesempatan terbaik bagi banyak orang.
Begadang
Pada seperempat hingga tengah malam pada Thanksgiving, Daniel Buffenbarger, 32 tahun dari Ludington, Michigan, mencoba peruntungannya secara online. Dia gagal tiga kali di Walmart.com untuk mendapatkan PlayStation baru, yang dia rencanakan sebagai hadiah Natal untuk dirinya sendiri. Dia juga memasuki antrian online di situs web Meijer, supermarket Midwest yang juga menjual elektronik. Ketika dia melihat 222.000 orang di depannya, dia meragukan peluangnya. Tapi sekitar jam 6 pagi, setelah begadang semalaman, nomornya muncul, dan dia melakukan pembelian.
“Itu menyenangkan,” kata Buffenbarger, yang bekerja sebagai juru masak di KFC dan menjadwalkan pengambilan di dalam toko untuk PlayStation-nya Jumat malam. “Itu membuat kelelahan saya hilang.”
Banyak pengecer telah menyebarkan obrolan video dan opsi komunikasi satu lawan satu lainnya selama pandemi, dan pembeli terus menggunakannya pada Black Friday. Di Chico's FAS Inc., karyawan toko menghubungi klien secara virtual untuk menunjukkan sepatu dan jaket baru kepada mereka, menurut CEO Molly Langenstein.
“Ini cara lain untuk menjangkau pelanggan, terutama untuk akhir pekan Black Friday, dan mencari pelanggan yang tidak nyaman untuk pergi ke toko,” kata Langenstein dalam sebuah wawancara.
Pada akhirnya, manfaat berbelanja secara langsung tetap menjadi daya tarik bagi sebagian orang. Di mal International Plaza dan Bay Street di Tampa, Florida, Christine Able ingin membeli satu-satunya barang yang tidak dapat dia temukan secara online: hadiah untuk putranya dari Lululemon yang stoknya habis di situs web. Dengan pilihan digital yang gagal, dia bangun pagi-pagi untuk mengantre sebelum toko dibuka pada jam 9 pagi
Joe Cavaliere, yang tinggal di Pensacola, Florida, berada di daerah Tampa untuk liburan dan berbelanja di toko Louis Vuitton untuk mendapatkan istrinya tas tangan yang tidak dapat dia temukan di mal setempat.
“Saya suka pengalaman datang ke toko,” katanya. “Saya tidak tahu apa yang akan saya dapatkan jika saya membeli sesuatu secara online. Saya suka melihat apa yang saya beli. "
Posting Komentar